Carte des vins

- Comment puis-je règler ma commande ? Par Carte Bleue en ligne ou par chèque à l'ordre de Viniphile

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- Mon paiement est-il sécurisé ? Viniphile utilise le mode de cryptage aux normes SSL, le protocole le plus sûr et le plus répandu actuellement. Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et envoyées à notre banque, sans passer par le site internet Viniphile.

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- A combien s'élève la participation aux frais d'envoi ?

Pour moins de 195 € d'achat : 9.98 €
Gratuit pour plus de 195 € d'achat, sauf offres exceptionnelles.

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- Est-il possible de se faire livrer à une autre adresse ou de faire un cadeau ?

Oui, il vous suffit d'indiquer l'adresse de livraison ou de la sélectionner dans votre compte au moment de la validation de la commande.

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- Est-il possible de se faire livrer à l'étranger ?

Non, Viniphile ne livre que la France métropolitaine actuellement.

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- Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?

Si vous avez déjà validé votre commande et votre payement, il vous faut contacter notre service clientèle par téléphone au plus vite au 0892 680 432 (0.34 € T.T.C. la minute).

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- J'ai oublié une information concernant la livraison (code porte, consigne de livraison...), que dois-je faire ?

Contacter au plus vite Viniphile par e-mail ou par téléphone afin que nous ajoutions les mentions manquante pour le transporteur.

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- Quel est le délai moyen de livraison ? Environ 10 jours à partir de la validation de votre commande.

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- Comment savoir où en est ma commande ?

Dans l'espace « Mon compte », il vous suffit de cliquer sur « mes commandes »

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- Qui livre ma commande ? Votre commande vous sera livrée par un transporteur privé. Tous nos vins sont soigneusement conditionnés dans des cartons épais, conçu pour éviter tout problème et garantir un bon isolement.

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- Que se passe-t-il en cas d'absence lors de la livraison ?

Un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Vous pouvez alors prendre rendez-vous pour une deuxième présentation de votre colis (2ème présentation gratuite).

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- Où se trouve ma facture ? Elle est dans une enveloppe blanche collée sur le carton de vin.

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- Que faire en cas de casse, erreur ou manquant sur ma commande ? Mentionner toute anomalie sur le récépissé de transport avec le nom précis des vins concernés. Puis, contacter Viniphile par e-mail ou par téléphone.

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- Si Viniphile m'offre un cadeau, est-il joint avec le reste de la commande ?

Oui, il vous sera livré en même temps que votre commande, inséré dans votre carton de vin ou dans un colis à part.